Política de reembolso

Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros al correo: tintea.art.imagina@gmail.com o al Whatsapp: +57 3003677090.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cra 15 a # 153 - 195 Edificio Sierra Viento apto 709, Pereira, Barrio Galicia.

Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el libro u objeto está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
Contáctate con nosotros al correo: tintea.art.imagina@gmail.com o al Whatsapp: +57 3003677090.para realizar el cambio de un libro para realizar la logística de devolución y la nueva entrega, los gastos logísticos correrán por cuenta del cliente si es un cambio por un interés particular.

Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Cómo ejercer el Derecho de Retracto
Enviar un correo a tintea.art.imagina@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo datos de compra y contacto.
Declaración de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Adjuntar fotografías del producto para verificar su estado.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Actualizada 09 de enero de 2025